KYC-beleid

Wanneer controle plaatsvindt

Baloo kan identiteitscontrole starten vóór de eerste grotere uitbetaling, bij limietverhoging, bij verdachte activiteit of periodiek volgens compliance-regels. Vroege upload verkort wachttijden later. Zonder goedgekeurd dossier blijven cash-outs geblokkeerd.

Welke documenten worden gevraagd

Meestal: geldig paspoort of ID-kaart, recent adresbewijs (max. 3 maanden oud) en bewijs dat het betaalmiddel op jouw naam staat. Bestanden moeten scherp, volledig en ongewijzigd zijn; max. bestandsgrootte volgt de uploadinstructies in het account. Vertalingen kunnen worden gevraagd als documenten niet in het Nederlands of Engels zijn.

Beoordeling en uitkomst

Controles duren vaak enkele uren tot twee werkdagen. Goedgekeurde documenten blijven doorgaans tot 12 maanden geldig. Afwijzing volgt bij onleesbare scans, verlopen ID of naamverschillen. Je ontvangt per e-mail wat er ontbreekt; herhaal de upload pas na correctie.

Privacy van documenten

KYC-bestanden zijn alleen toegankelijk voor compliance. Ze worden versleuteld opgeslagen en bewaard volgens wettelijke termijnen. We verkopen documenten niet aan derden. Verzoeken tot inzage of verwijdering behandelen we binnen de grenzen van kansspel- en AML-wetgeving.

Tips voor snelle goedkeuring

Gebruik dezelfde naam als op je account en bankpas. Fotografeer zonder schittering en snijd geen hoeken af. Upload geen selfies met zonnebril of gedeeltelijk afgedekte nummers. Bij vragen over status vermeld je account-e-mail en eventuele ticketreferentie in de chat.